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美团网斥资千万在北京建呼叫中心
发布日期:2021-07-22 15:11   来源:未知   阅读:

  网易科技讯 1月11日消息,美团CEO王兴透露,美团已斥资千万建设第一座大型呼叫中心,第二批呼叫中心的选址考察工作也已经全面开展。随着大型呼叫中心的加入,团购网站告别“轻公司”时代,行业或将面临洗牌。

  王兴称,总投入千万的第一座大型呼叫中心目前处于测试期。因为北京购买力旺盛,发展迅速,原有呼叫中心已难以适应快速增长的用户需求,所以第一座呼叫中心选择了北京。同时,王兴还透露,美团的第二批多家呼叫中心已经进入考察选址阶段,“主要在外省,如湖北等”。

  据美团客服中心负责人介绍,新建的客服中心,是按照每日能支撑百个以上的站点,每个站点5个团购单,平均每单成交用户3000,投诉率0.5%-3%,平均受理时间3-15分钟的处理能力来设计的。在为期一周的测试期内,处理量翻番,平均为每个用户节省了3分钟的等待时间,电线%以上。

  火爆一年有余的团购网站因门槛低、盈利模式清晰受到创业者的青睐,国内独立团购导航网站团800发布的《2010年团购市场统计报告》显示,截止2010年12月31日,全国已有1726家团购网站——平均每天成立并上线家。随着资本的加入,大型呼叫中心等“重型武器”逐渐被推出,竞争成本不断提高,或将引发行业新一轮洗牌。

  如此大兴土木,建设多座呼叫中心,因为美团并不差钱。此前有消息称,2010年6月,美团获得总额为500万美元的投资;2010年12月2日,王兴对外宣布获得红杉中国的投资,但未披露金额。(浩宇)湖南新立项实施4个科技创新重大www.bn9p8.com.cn

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